Handling Returns and Refunds

Effective April 14, 2008, Amazon is launching a standard returns policy for Amazon.ca Marketplace orders.

Instead of requiring returns to be postmarked within seven days of receipt, buyers will be required to postmark returns within 30 (thirty) days of shipment. Please note: there are exceptions for specific product lines, such as software.

For further details, please see full text of the returns policy here:

http://www.amazon.ca/gp/help/customer/display.html?nodeId=10194771&lang=en%5FCA

This change provides the best possible shopping experience by standardizing the return process for all sellers. This policy will benefit sellers because it sets specific guidelines for buyers and clearly lays out the return process for all parties.

We thank you for your cooperation with this new policy and for selling on Amazon.ca.

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Traitement Retours et Remboursements

A partir du 14 avril 2008, Amazon lance une procédure standardisée de retours pour les commandes Marketplace Amazon.ca.

Les acheteurs pourront désormais retourner, auprès de tout vendeur Marketplace, leurs articles endommagés ou non conformes dans un délai de 30 (trente) jours suivant la réception des articles. Remarque: il y a des exceptions selon la ligne de produits, telle que les logiciels.

Pour plus d'informations, veuillez vous référer au texte concernant la procédure de Retours ici:

http://www.amazon.ca/gp/help/customer/display.html?nodeId=10194771&lang=fr%5FCA

Ces changements permettront une meilleure expérience d'achat, car la procédure de retours sera standardisée pour tous les vendeurs. Cette procédure aura également un effet bénéfique pour les vendeurs car la procédure indique clairement aux acheteurs les étapes à suivre ainsi que ce qu'il est attendu des acheteurs et des vendeurs lors de cette procédure.

Nous vous remercions pour votre coopération et de vendre sur Marketplace Amazon.ca.